Geklost door Bpost

Je hebt zo van die situaties waarbij je even goed vloekt, maar ze na een moment van bezinning perfect weet op te lossen. Dat oplossen, het ondernemen van actie, is wat ik ook diende te doen bij een recent voorval met Bpost, maar het had in dit geval niet de verhoopte afloop. Of toch?

Van Mac naar Windows

Even een paar dagen terug in de tijd duiken. Ik ben al enkele weken een reeks EV-trainingen aan het voorbereiden voor verkopers van een elektrische wagen. De presentaties waren klaar, ik diende ze enkel nog te testen met de trainingssoftware van de klant. Dat werkte, maar ik kon de aanwezige testtrainees niet horen. Ondanks alle verwoede aanpassingen aan de instellingen van mijn Macbook, lukte het niet om iemand aan de andere kant van het scherm te horen. Frustrerend. Wetende dat mijn koptelefoon perfect werkte in Teams of andere applicaties, was het duidelijk dat het aan de plugin te wijten was die ik had geïnstalleerd. Ik had pech, de software was nog niet compatibel met de M1-processor van mijn appeltje. Windows installeren was ook geen optie omwille van hetzelfde probleem.

Bon, dik tegen mijn zin dan maar uitgekeken naar een Windows-pc die me van het probleem zou verlossen. Woensdag besteld, vrijdag zou die geleverd worden.
Maar dan kreeg ik plots een onheilspellend bericht … het pakket zou door Bpost geleverd worden! Help! Ik heb echt al heel wat nare dingen meegemaakt met deze postdienst en houd steeds mijn hart vast, zeker als er een feestdag om de hoek loert. Maar goed, geen paniek, zal wel goed komen.

Eigenhandig adres aanpassen

‘Ping’ … ‘Bpost gaat je pakketje bezorgen in Muizen.’ ‘Huh??’, dacht ik bij mezelf, het moest om een vergissing gaan, want ik woon in Bonheiden. Wederom een paniekmomentje. Niet echt bevorderlijk voor iemand die zijn hart niet teveel mag overladen met stress.
Wat bleek - en dat was dom van me: ik had tijdens het bestellen de postcode van het facturatieadres laten staan, dus 2800 Mechelen, in plaats van 2820 Bonheiden. Omdat Bpost mijn straat niet meteen vond, zijn ze maar zelf gaan puzzelen en hadden ze van Mechelsesteenweg in Bonheiden, Mechelseweg in Muizen gemaakt. Shit. Allerhande scenario’s spookten door mijn hoofd. Mijn hart was ondertussen   aan een raveparty begonnen. Dubbele shit: feestdag. 

Maar goed, ik blijf niet bij de pakken zitten, ik zag dat men die levering aan mijn account had gekoppeld, dus ik ging ervan uit dat men dan wel automatisch bij het vertrouwde adres zou terechtkomen. Think again, dit is Bpost, niets van. Het bleef Muizen.

Adres gewijzigd … althans dat dacht ik

Vrijdagochtend, feestdag afgelopen, tijd om naar Bpost te bellen (snel, want de postbode zou aan zijn ronde beginnen). ‘Geen probleem mijnheer, ik los dat voor u op. Ik pas het aan, Bonheiden zei u?’ Met een zucht van opluchting bevestigde ik. ‘Het pakket zal dan wel pas zaterdag worden geleverd.’ Geen probleem, geen probleem.

Die avond … ‘Ping’ … ‘Bpost gaat je pakketje bezorgen in Sint-Katelijne-Waver.’ Ook op de Mechelsesteenweg … De moed zonk me in de schoenen. Ik … had … hiervoor … gebeld … Het was te laat, zaterdagochtend om 9.30 uur kreeg ik het bericht dat het effectief in Sint-Katelijne-Waver was geleverd. Tim had afgetekend. Kut.

Zelf actie ondernemen met happy end

Ik zocht op of ik op dat adres iemand zou kunnen bereiken. Gelukkig een onderneming met een website waarop ook het gsm-nummer van de zaakvoerder stond. Ik belde hem op en legde het probleem uit. Hij zei dat er niemand was langsgeweest. Toch ging hij voor alle zekerheid even kijken. En kijk, daar stond mijn doos, voor de deur, in de regen. Het toeval wil dat die man ook Tim heette, maar zei dat hij niet had afgetekend, de postbode had dat in zijn naam gedaan. 

We spraken af en ik kon een kwartier later de doos met de laptop ophalen. Mijn doos, met levering op een ander adres, dat ik nochtans had laten rechtzetten, via de app, telefonisch. 

Ik zag een laadkabel liggen en zo raakten we aan de praat over e-mobiliteit. Hij had nog geen laadpaal … :-) Ondanks de hele horde die ik moest nemen om uiteindelijk mijn pakket te ontvangen, is het uiteindelijk toch nog goed afgelopen (mét een opportuniteit). Echter ben ik desondanks niet te spreken over het gebrek aan efficiëntie en klantenopvolging bij Bpost. Ze kennen eigenhandig een nieuw adres toe, gaan niet naar je accountgegevens kijken, leveren af en tekenen daarvoor ook zelf af (corona vermoedelijk), klaar. Sorry, kan er bij mij niet in.